STAKEHOLDERS
¿Dónde radica el éxito o el fracaso de una empresa? Toda empresa con fines económicos tiene el deseo, lógicamente, de obtener el máximo de los beneficios. Para ello tiene que asumir que existen cantidad de factores que van a determinar cómo, cuánto y cuándo van a obtener ese éxito.
Cómo comentábamos en otros post, las actividades de una empresa impactan económica, ambiental y socialmente en la sociedad. Todas esas actividades que realiza y asume la empresa, no sólo pueden estar tomadas por la misma, sino que, deben considerarse también a los stakeholders a la hora de tomar decisiones.
¿Qué son los stakeholders?
Los stakeholders son ‘’todos aquellos actores sociales que debido a las decisiones de una empresa se pueden ver afectados, ya sea positiva o negativamente’’.
Este término fue acuñado por R. Edward Freeman en su libro Strategic Management: A Stakeholder Approach, publicado en 1984, dónde definia este término como todas aquellas personas o entidades que pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.
En toda empresa además de los dueños participan infinidad de actores que por alguna razón tienen interés en la empresa ya sea de forma directa o indirecta. En estos grupos de interés podemos encontrar a los empleados, clientes, proveedores, accionistas, inversores, entes públicos, organizaciones no gubernamentales, sindicatos, organizaciones civiles, la comunidad y la sociedad en general.
Dividimos a los stakeholders en primarios y secundarios:
Los primarios: aquellos actores que se relacionan directamente con la empresa en sentido económico. Son imprescindibles para el funcionamiento de la empresa. Aquí entrarían: los accionistas, los empleados y los clientes.
Los secundarios: los que no se relacionan directamente, pero si se ven afectados por la empresa. Aquí entrarían: la competencia, la comunidad, el gobierno…
Por ejemplo, dada una situación de quiebra ésta no solo perjudica a los dueños, sino que también perjudicará la vida de sus empleados y sus familias, de los proveedores y de la comunidad en la que opera y por otra parte, podrá ser un beneficio para la competencia. Por lo tanto, si la quiebra de una empresa puede afectar negativamente para unos y positivamente para otros, diremos que todos son stakeholders.
¿Para que servirán los stakeholders a la empresa?
Como empresa debemos escuchar a los stakeholders para obtener un beneficio mayor y también para mejorar el entorno.
Si existe un dialogo fluido entre la empresa y estos ‘’aliados estratégicos’’ la empresa se nutrirá de las opiniones sirviéndole de aprendizaje.
Podrá también compartir experiencias para poder tener una visión más general del entorno que le rodea y así poder desarrollar mejores estrategias.
También al tomar en cuenta las opiniones de los diferentes grupos, la empresa será vista como un ente comprometido ya que todos los actores se sentirán considerados.
¿Cómo puede MEDIFER definir a sus stakeholders?
Es fundamental que MEDIFER tenga establecidos y definidos a sus stakeholders ya que son un factor necesario para el buen funcionamiento de la empresa diríamos que son el ‘’público objetivo’’ de la comunicación corporativa.
MEDIFER debe de tener en cuenta varios factores:
La actividad realizada por MEDIFER: venta de fertilizantes
El tipo de empresa que es: nacional
Su tamaño y ubicación: Al ser una empresa que opera en muchas ciudades y exporta a otros países consideramos a MEDIFER una empresa de gran tamaño.
Los grupos internos y externos que se involucran interna y externamente: accionistas, empleados, clientes, competencia…
